Element 1
Доставка Оплата

0

Возврат и обмен

Правила возврата и обмена

Если Вы обнаружили брак или несоответствие заказанных позиций, Вы можете вернуть заказ и получить денежные средства обратно. В случае, если заказ не был доставлен курьером в указанные при оформлении сроки, Вам будет возвращена полная стоимость заказа. Для этого вам следует сообщить информацию о недоставленном заказе по телефону +7 (495) 718 6688. Обмен и возврат могут быть осуществлены в течение 14 дней после получения заказа. По истечении этого срока возврат невозможен.

В случае, если вы оформили самовывоз, но не забрали заказ в течение двух дней, по истечении этого времени он будет автоматически аннулирован.

Для возврата товара скачайте и заполните заявление на возврат денежных средств:

Скачать заявление


Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты товара.

Для оформления замены/возврата товара потребуется паспорт покупателя и чек на совершенную покупку.

Если товар был приобретен в салоне Villeroy & Boch, для замены/возврата товара Вы должны обратиться именно в тот салон, где была совершена покупка.
Если Вы оплатили заказ онлайн на сайте или получили заказ доставкой на дом, то в течение 14 дней со дня покупки Вы можете обратиться в перечисленные ниже салоны Villeroy & Boch с товаром и кассовым чеком:

Вам предложат оформить письменное заявление с указанием причины для замены/возврата товара.
При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».